Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over onze relatiegeschenken, je bedrukking of je bestelling? Hieronder vind je snel antwoorden op meer gestelde vragen, zodat je meteen weer verder kunt.
Om het je nog makkelijker te maken, hebben we voor onze twee meest geraadpleegde onderwerpen een aparte pagina voorzien:
Overige FAQ
Bestellen & offertes
Hoe plaats ik een bestelling?
Je kan eenvoudig online bestellen via onze webshop, via e-mail naar sales@pascogifts.com, of rechtstreeks via je persoonlijke accountmanager als je al klant bij ons bent.
Kan ik eerst een offerte aanvragen?
Ja, absoluut. Voor alle producten kun je geheel vrijblijvend en snel een offerte aanvragen via de website of via e-mail.
Is er een minimum afname?
Dat hangt af van het specifieke product en de gekozen personalisatietechniek. Bij elk product op onze website zie je direct de minimale bestelhoeveelheid vermeld staan.
Kan ik producten zonder bedrukking bestellen?
Ja, dat kan perfect. Bijna al onze producten en textiel zijn ook onbedrukt verkrijgbaar.
Wie kan er bestellen bij Pasco Gifts?
Pasco Gifts is een groothandel en werkt hoofdzakelijk voor bedrijven, overheden, vzw's, ngo's en zelfstandigen. Maar ook verenigingen en particulieren kunnen eenvoudig online bij ons bestellen.
Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?
Ja, dat is mogelijk zolang het daadwerkelijke productieproces nog niet is gestart. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op via info@pascogifts.com.
Logo's, bedrukking & ontwerp
Ontvang ik eerst een proefdruk?
Ja. Voor alle gepersonaliseerde producten ontvang je altijd eerst een gratis digitale proefdruk ter goedkeuring via e-mail.
Wanneer start de productie?
De productie start pas nadat jij de digitale proefdruk en het ontwerp uitdrukkelijk en definitief hebt goedgekeurd.
DEADLINE TIP: Heb je een harde deadline of een specifiek evenement? Plaats je bestelling dan zo snel mogelijk en stuur meteen je logo en de juiste opdrukgegevens mee. Na je bestelling maken we eerst de digitale proefdruk. Hoe sneller jouw akkoord, hoe sneller we kunnen produceren. Blijft de goedkeuring van de proefdruk langer openstaan? Dan kan de gereserveerde productiecapaciteit verschuiven, waardoor de uiteindelijke leverdatum kan opschuiven.
Kan ik mijn ontwerp nog aanpassen?
Ja, zolang de productie nog niet is gestart. Na jouw definitieve goedkeuring en de opstart van de machines kunnen er extra kosten worden aangerekend en kan de levertijd wijzigen. Neem bij twijfel direct contact op via studio@pascogifts.com.
Welke bestanden gebruiken jullie het liefst?
Bij voorkeur ontvangen we vectorbestanden (AI, EPS of PDF). Heb je deze niet direct bij de hand? Geen zorgen, ons grafisch team helpt je graag verder. Je kunt je bestanden mailen naar studio@pascogifts.com.
Zijn de eerste digitale drukproeven gratis?
Ja. De eerste twee digitale proefdrukken zijn volledig gratis. Wil je daarna nog iets aanpassen? Geen probleem. Onze studio verwerkt je opmerkingen nauwkeurig en stuurt je een herziene versie. Vanaf de derde digitale proefdruk rekenen we hiervoor een kleine studiobijdrage van € 15 per extra proefdruk aan.
Levering & verzending
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De levertijd hangt af van het product, de personalisatie en de beschikbare voorraad. De actuele levertijd staat steeds vermeld op de productpagina en de orderbevestiging. Onbedrukte producten leveren we meestal binnen 2 tot 3 werkdagen. Voor bedrukte producten bedraagt de levertijd doorgaans vanaf 4 werkdagen na de definitieve goedkeuring van je digitale proefdruk.
Wat zijn de verzendkosten?
Je geniet van gratis levering voor bestellingen vanaf € 200 excl. btw in de Benelux, Duitsland en Frankrijk. Bij kleinere bestellingen rekenen we een vast, voordelig verzendtarief van € 12,95 excl. btw.
Kan ik mijn bestelling opvolgen?
Ja. Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, ontvang je updates en een Track & Trace-link. Je kunt de status van je project en levering daarnaast 24/7 volgen via ons online platform.
Hoe meld ik een vertraagde levering?
Voor elk product vermelden we de normale levertijd op de orderbevestiging. Is deze termijn verstreken en heb je jouw bestelling nog niet ontvangen? Meld dit dan direct via ons online contactformulier, zodat we de status meteen voor je kunnen traceren.
Betaling & factuur
Welke betaalmogelijkheden zijn er?
Afhankelijk van het type bestelling kun je veilig betalen via een klassieke bankoverschrijving of via verschillende vertrouwde online betaalmethoden tijdens het afrekenen.
Moet ik vooraf betalen?
Voor specifieke bestellingen of nieuwe klanten kan een voorschot of voorafbetaling worden gevraagd. Bestaande klanten, overheden en bedrijven kunnen na een positieve Graydon Creditcheck eenvoudig achteraf op factuur betalen. Online betalen bij het plaatsen van de bestelling is uiteraard ook altijd mogelijk.
Zijn de getoonde prijzen inclusief btw?
Nee, als B2B-groothandel zijn al onze vermelde prijzen exclusief 21% btw, tenzij anders aangegeven. Bij het plaatsen van je bestelling in de winkelmand worden de prijzen overzichtelijk zowel exclusief als inclusief btw getoond.
Wanneer ontvang ik mijn officiële factuur?
Na je bestelling ontvang je eerst een digitale orderbevestiging. De officiële factuur sturen we vervolgens via e-mail na de daadwerkelijke levering van je bestelling.
Klachten & garantie
Wat moet ik doen als er iets fout geleverd is?
Hoewel we naar perfectie streven, kan er natuurlijk eens iets misgaan. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail en voeg indien mogelijk direct enkele duidelijke foto's toe van het probleem.
100% klantentevredenheid: Goede afspraken maken goede vrienden
We haten kleine lettertjes net zo hard als jij. Net als loze of valse beloften. Goed werk afleveren, afspraken nakomen én doen wat we zeggen zit nu eenmaal diep in ons DNA. We doen er alles aan om jouw bestelling perfect af te werken en correct te personaliseren. Want pas als jij tevreden bent, zijn wij dat ook.
Merk je na ontvangst toch een probleem op, zoals een fabricagefout of een foutieve bedrukking die niet overeenstemt met de door jou goedgekeurde digitale proefdruk? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten. We bekijken dit meteen samen en zoeken altijd naar een correcte en snelle oplossing, zoals een kosteloze herdruk, herstelling of omruiling via de fabrieksgarantie.
Zijn relatiegeschenken en promotieartikelen fiscaal aftrekbaar?
In veel gevallen zijn relatiegeschenken en promotieartikelen fiscaal aftrekbaar voor ondernemers. De exacte aftrekbaarheid hangt echter af van het type geschenk, de waarde ervan en de specifieke fiscale regelgeving van je land. Voor het exacte fiscale voordeel adviseren we je om even contact op te nemen met je boekhouder of accountant.
Privacy & gegevens
Hoe gaan jullie om met persoonsgegevens?
Wij verwerken alle persoonsgegevens strikt volgens de geldende privacywetgeving en de Europese GDPR-regelgeving. Jouw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor doeleinden zoals efficiënt klantenbeheer, het verwerken van bestellingen, leveringen en gerichte communicatie.
Contact opnemen met Pasco Gifts
Pasco Promotions BV - BE0859.630.133
Stationsstraat 16, 9300 Aalst
BE +32 53 78 44 18
NL +31 85 8884087
www.pascogifts.com
info@pascogifts.com
Staat jouw specifieke vraag er niet tussen?
Geen zorgen! Neem gerust direct contact met ons op via e-mail of telefoon. Ons deskundige team staat klaar om je persoonlijk verder te helpen!