Questions fréquemment posées

Autres FAQ

Commandes & Devis

Comment passer une commande ?
Vous pouvez commander en ligne via notre site web, par e-mail à sales@pascogifts.com, ou directement via votre gestionnaire de compte personnel si vous êtes déjà l'un de nos clients.

Puis-je d'abord demander un devis ?
Oui, absolument. Vous pouvez demander rapidement un devis gratuit et sans engagement pour tous nos produits directement via notre site web.

Y a-t-il une quantité minimale de commande ?
Cela dépend du produit spécifique et de la technique de personnalisation choisie. La quantité minimale de commande est clairement affichée pour chaque produit sur notre site web.

Puis-je commander des produits sans marquage ?
Oui, c'est tout à fait possible. Presque tous nos produits et vêtements sont également disponibles sans personnalisation.

Qui peut commander chez Pasco Gifts ?
Pasco Gifts est un grossiste et s'adresse principalement aux entreprises, administrations publiques, associations, ONG et indépendants. Les clubs et les particuliers peuvent également commander facilement chez nous en ligne.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Oui, c'est possible tant que le processus de production n'a pas encore démarré. Le cas échéant, veuillez nous contacter au plus vite à info@pascogifts.com.

Logos, Marquage & Conception

Vais-je recevoir un bon à tirer (BAT) d'abord ?
Oui. Pour tous les produits personnalisés, vous recevrez toujours d'abord un bon à tirer numérique (BAT) gratuit pour approbation par e-mail.

Quand la production commence-t-elle ?
La production ne commence qu'après votre validation explicite et définitive du BAT numérique.

CONSEIL DÉLAI : Vous avez une date limite stricte ou un événement spécifique ? Passez votre commande le plus tôt possible et envoyez votre logo et vos fichiers de marquage corrects immédiatement. We creëren het BAT numérique dès réception de votre commande. Plus votre validation est rapide, plus vite nous pouvons produire. À noter : si la validation du BAT numérique tarde, votre créneau de production pourrait être décalé, ce qui risquerait de repousser la date de livraison finale.

Puis-je encore ajuster ma conception ?
Oui, tant que la production n'a pas commencé. Après votre validation définitive et une fois les machines configurées, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer et le délai de livraison peut changer. En cas de doute, contactez-nous immédiatement à studio@pascogifts.com.

Quels types de fichiers préférez-vous ?
Nous préférons les fichiers vectoriels (AI, EPS ou PDF). Vous ne les avez pas sous la main ? Pas de souci — notre studio graphique est ravi de vous aider. Vous pouvez envoyer vos fichiers à studio@pascogifts.com.

Les premiers BAT numériques sont-ils gratuits ?
Oui. Les deux premiers BAT numériques sont entièrement gratuits. Vous avez besoin d'un ajustement supplémentaire ? Aucun problème — notre studio traitera soigneusement vos remarques et vous enverra une version révisée. À partir du troisième BAT numérique, nous facturons une contribution studio de 15 € par épreuve supplémentaire.

Livraison & Expédition

Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Le délai de livraison dépend du produit, de la personnalisation et de la disponibilité des stocks. Le délai actuel est toujours affiché sur la page du produit et sur la confirmation de commande. Les produits non personnalisés sont généralement livrés sous 2 à 3 jours ouvrables. Pour les produits personnalisés, le délai est généralement à partir de 4 jours ouvrables après la validation définitive de votre BAT numérique.

Quels sont les frais d'expédition ?
La livraison est gratuite pour les commandes à partir de 200 € HTVA en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Allemagne et en France. Pour les commandes plus petites, nous facturons des frais de port fixes de 12,95 € HTVA.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès que votre commande est traitée et expédiée, vous recevrez des mises à jour et un lien Track & Trace. Vous pouvez également suivre le statut de votre projet et de votre livraison 24h/24 et 7j/7 via notre plateforme en ligne.

Comment signaler une livraison retardée ?
Le délai de livraison standard pour chaque produit is indiqué sur la confirmation de commande. Si ce délai est dépassé et que vous n'avez pas encore reçu votre commande, veuillez le signaler immédiatement via notre formulaire de contact en ligne afin que nous puissions vérifier le statut pour vous sans attendre.

Paiement & Facturation

Quelles sont les options de paiement disponibles ?
Selon le type de commande, vous pouvez payer en toute sécurité par virement bancaire standard ou via différentes méthodes de paiement en ligne sécurisées lors de la validation de votre panier.

Dois-je payer à l'avance ?
Pour certaines commandes spécifiques ou pour les nouveaux clients, un paiement d'avance ou un acompte peut être demandé. Les clients existants, les administrations publiques et les entreprises peuvent payer après coup sur facture, suite à une analyse de crédit Graydon positive. Le paiement en ligne lors de la commande est bien sûr toujours possible.

Les prix affichés sont-ils toutes taxes comprises ?
Non, en tant que grossiste B2B, tous nos prix affichés sont hors TVA (hors TVA à 21 %), sauf indication contraire. Lorsque vous ajoutez des articles à votre panier, les prix sont affichés clairement à la fois HTVA et TTC.

Quand vais-je recevoir ma facture officielle ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez d'abord une confirmation de commande numérique. La facture officielle vous sera ensuite envoyée par e-mail après la livraison effective de votre commande.

Réclamations & Garantie

Que faire en cas de livraison incorrecte ?
Bien que nous visions la perfection, des erreurs peuvent parfois survenir. Dans ce cas, veuillez nous contacter au plus vite par e-mail et, si possible, joindre quelques photos claires du problème.

100% de satisfaction client : Les bons comptes font les bons amis
Nous avons autant horreur des petits caractères que vous. Il en va de même pour les promesses en l'air. Livrer un travail de qualité, honorer nos engagements et faire exactement ce que nous disons est profondément ancré dans notre ADN. We zetten alles op alles pour que votre commande soit réalisée parfaitement et exactement comme convenu. Nous ne sommes satisfaits que lorsque vous l'êtes.

Si vous constatez un problème après la livraison — comme un défaut de fabrication ou un marquage qui ne correspond pas au BAT numérique que vous avez approuvé — veuillez nous en informer au plus vite. Nous examinerons la situation ensemble immédiatement et trouverons toujours une solution rapide et adaptée : réimpression gratuite, réparation ou remplacement sous garantie du fabricant.

Les cadeaux d'affaires et les articles promotionnels sont-ils déductibles fiscalement ?
Dans de nombreux cas, les cadeaux d'affaires et les articles personnalisés sont déductibles fiscalement pour les entreprises. La déductibilité exacte dépend toutefois du type de cadeau, de sa valeur et des réglementations fiscales en vigueur dans votre pays. Pour des conseils précis sur votre situation fiscale, nous vous recommandons de consulter votre comptable ou votre conseiller financier.

Confidentialité & Données

Comment gérez-vous mes données personnelles ?
Nous traitons toutes les données personnelles strictement conformément à la législation en vigueur et aux réglementations RGPD. Vos données sont utilisées uniquement à des fins telles que la gestion efficace des clients, le traitement des commandes, les livraisons et la communication ciblée.

Contacter Pasco Gifts

Pasco Promotions BV – BE0859.630.133
Rue de la Gare 16, 9300 Alost
BE : +32 53 78 44 18
NL : +31 85 888 40 87
www.pascogifts.com
info@pascogifts.com

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Pas de souci — contactez-nous directement par e-mail ou par téléphone. Notre équipe est toujours à votre disposition pour vous aider.