It’s all about technology: waarom deze en andere trends scoren
“De VR-bril als relatiegeschenk? Dat is al wat passé!”
Pasco Business & Promogifts huist in een beschermd monument in hartje Aalst. In 1972 verbouwde Pieter De Bruyne, een bekende Aalsterse designer en binnenhuisarchitect, dit neoclassistisch burgerhuis tot een eigen atelierwoning. Daarbij benoemde de ontwerper de elf verschillende kamers, die allemaal met elkaar verbonden zijn, met een bijzondere kleur die maatgevend werd voor de inrichting, zoals de ‘blauwe kamer’. “Dit gebouw is als een goed relatiegeschenk, het verrast je telkens weer”, lacht Ronny De Smedt.
Dit is ook het kloppend, administratief hart van een bedrijf met acht medewerkers dat zich sinds 2003 specialiseert in bedrukte promotieartikelen en relatiegeschenken. Op hun website bieden ze maar liefst 7.500 producten aan. “Dat zijn onze standaardproducten, daarnaast kunnen we echt bijna alles tailormade laten maken”, zegt Bart Boterbergh.
De productie gebeurt in Europa en het Verre Oosten, de stock ligt op voorraad in België en Polen, van waaruit de distributie plaatsvindt. In Polen werkt Pasco samen met een grote drukkerij, die om het even welk relatie- of promotiegeschenk kan bedrukken, personaliseren dus.
Vijf à tien dagen later is het in België. Ronny (toont een gezelschapsspel dat het maakte voor een touroperator): “Klanten die met de trein reisden, kregen dit ganzenbord. Van voetballen over sleutelhangers bedrukken en trolleys tot een gepersonaliseerde usb-stick in de vorm van een verpleegster voor een zorgbedrijf, het kan allemaal. Vroeger hadden aanbieders van relatiegeschenken hun eigen drukkerij, maar de druktechnieken evolueren zo snel dat dat niet meer rendabel is.”
Hun werkwijze is eenvoudig: de klant geeft zijn wensen door, vervolgens wordt er een digitale drukproef gemaakt en één kant-en-klaar real sample. Pas dan gaat het in productie. Momenteel investeert Pasco volop in nog meer digitalisering, zodat de klanten niet enkel kunnen bestellen via de website, maar ook op elk moment de stock kunnen raadplegen van elk product.
Ronny De Smedt en Bart Boterbergh richtten hun bedrijf in 2003 op en kennen als geen ander de wereld van de relatie- en promotiegeschenken. In België zijn er zo’n twintig aanbieders van relatie- en promotiegeschenken die ‘ertoe doen’. Hun bedrijf Pasco werd al meermaals genomineerd op verschillende beurzen. “Als je het niet nodig hebt, wil ik het je echt niet verkopen, maar als je wel iets nodig hebt, wil ik graag dat je het bij ons koopt”, lacht de geboren verkoper Ronny. Beide zaakvoerders detecteren voor ons de voornaamste trends:
1. Relatiegeschenken, nu het hele jaar door
Vroeger kregen medewerkers en klanten een cadeautje op het einde van het jaar als beloning voor hun noeste arbeid. Zulke geschenken worden nog steeds gegeven, maar niet enkel meer in december. Ronny: “Vroeger waren de drie laatste maanden echt cruciaal of je winst ging maken of niet. Dan probeerden bedrijven via relatie- en promotiegeschenken een laatste zetje te geven aan een twijfelende klant. Nu is een groot stuk van onze business promotioneel, omdat bedrijven het hele jaar door relatiegeschenken gebruiken in hun dagelijkse marketing. Wij zijn dan ook meer dan een relatiegeschenkbedrijf, we doen ook en vooral in promomateriaal en -kleding.” Of: bedrijven ‘soigneren’ hun klanten en medewerkers nu het hele jaar door.
2. Technologie is een topper
Dat technologie dé trend is, verbaast niemand. Items zoals powerbanks en tablet accessoires zijn bijzonder nuttig in het professionele leven en in de vrije tijd. Functioneel gebruik is de voornaamste reden voor ontvangers om een relatiegeschenk bij te houden. Alle relatiegeschenken die je klant helpen om connected te zijn en die zijn leven simpeler maken, zijn een schot in de roos. Bart: “Eén van dé technologietrends wordt draadloos opladen. Met technologie gaat het soms verschrikkelijk snel. Je hebt hypes en blijvers, zoals de usb-stick. Een gepersonaliseerde VR-bril als relatiegeschenk? Die hype is al wat voorbij. Vorig jaar wou iedereen zo’n brilletje, maar met die bril alleen ben je niet zoveel. Als je als reisorganisator een brilletje kan aanbieden waarmee je bijvoorbeeld Kenia kan verkennen, is dat super, maar zo’n applicatie maken is peperduur.”
Wat ook enorm goed scoort: light-up logo technologie. Of RFID-technologie, om je persoonlijke gegevens te beschermen, zoals je bankpasjes. Ronny: “Mensen liggen wakker van identiteitsdiefstal. Die vraag komt echt van onze klanten.” Beide heren detecteren vooral nieuwe trends door beurzen te bezoeken. “Elke Aziaat die in onze sector zit en voor ons iets maakt, houdt ons alert.”
3. Het relatiegeschenk als perfecte reclamedrager? Personaliseer!
Alles wat je kan personaliseren, heeft toegevoegde waarde. Ronny: “Het overgrote deel van onze klanten hecht daar belang aan. Het is ook een vorm van reclame. Als je je relatiegeschenk op grote schaal uitdeelt en je laat het personaliseren dan is het als ‘promogeschenk’ 100% fiscaal aftrekbaar en kan je ook de BTW 100% inbrengen. De waarde ervan moet wel ‘gering’ zijn (zie ook: Hoe fiscaal interessant zijn relatiegeschenken of promotiemateriaal?)”
Nog een voordeel van personalisatie: uw logo blijft altijd zichtbaar, want veel relatiegeschenken – of het nu een tas, glas of paraplu is - blijven altijd ergens liggen en krijgen zo een tweede of zelfs derde leven. “Het blijft zichtbare reclame”, zegt Ronny.
4. Geef waardevolle relatiegeschenken aan de klant
Vroeger werd er veel rommel gegeven, nu telt kwaliteit. Bart: “Wij streven naar geschenken die functioneel zijn. Voor een producent van yoghurt lieten we bedrukte schorten van kwaliteitsvol katoen maken. Klanten die de yoghurt kochten, kregen er een schort bij. Klanten denken minstens twee seizoenen op voorhand. Ze zijn nu al bezig met de zomer. Voor customized geschenken hebben we meer tijd nodig en dat weten onze klanten ook. Relatiegeschenken die vandaag gegeven worden, zijn kwalitatiever. Vroeger kreeg je een fles wijn, maar dronk hem maar eens uit (bulderlach).”
Kwalitatieve relatiegeschenken met een persoonlijke boodschap zorgen er dus voor dat het geefmoment iets speciaals wordt en dat de klant zich meer gewaardeerd voelt.
5. Duurzaamheid wint aan belang, compliance is heilig
Wie duurzame relatiegeschenken geeft, toont aan dat hij bezorgd is om het milieu, maar ze zijn wel duurder. Of: “Klanten overwegen duurzame relatiegeschenken, maar niet iedereen wil die meerprijs betalen”, weten Bart en Ronny uit ervaring. Voorbeelden: bioafbreekbare pennen of textiel van biokatoen. “Wij hebben de markt van T-shirts voor één euro verlaten. Wij willen ook enkel textiel aanbieden uit fabrieken die op een sociaal wenselijke manier produceren. De compliance moet 100% in orde zijn. Als wij als aanbieder één missstap begaan, bijvoorbeeld een slechte stof gebruiken, dan kan men ons volledig breken.”
6. Laat uw medewerkers/klanten zelf kiezen
Pasco heeft een keuzeconcept, want in steeds meer bedrijven laat men de medewerkers nu zelf kiezen. “Wij stellen x aantal producten voor in samenwerking met onze klant, de interne medewerkers kunnen uit die eerste selectie hun favoriet kiezen. Het grote voordeel: iedereen is nu tevreden.” Terwijl Pasco vroeger zijn klanten veel meer ‘stuurde’, weten die nu veel meer wat ze willen. “Als je daar snel op kan inspelen, dan zit het snor. Maak de klant niets wijs, want hij is veel mondiger dan vroeger.”
7. Klassiekers blijven scoren
Tot slot: sterren komen, sterren gaan, maar sommige relatiegeschenken blijven altijd bestaan. Ronny: “Ik zeg het niet graag, maar de klassiekers, zoals de pen, paraplu of koffiemok blijven scoren. Als je al zo lang in de business zit, heb je het wel wat gehad met die klassiekers, maar neem ze weg uit onze business, en ik spreek helemaal anders.”
Lees het volledige verhaal en de fotoreportage in het vakblad Ondernemers (decembereditie) van de Kamer van Koophandel. Redactiecoördinator: Sam De Kegel.
Lees ook:
> Pasco wordt verkozen tot beste bedrijf in relatiegeschenken van België
> Noem ons gerust vakidioten
> Gebeten door ondernemen
